Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), você tem direito de desistir da compra de produtos não personalizados em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para produtos personalizados, as condições são diferenciadas (detalhadas abaixo).
E agora você pode solicitar devolução ou troca diretamente pelo site, de forma rápida e prática. 💻✨
Ex.: itens com nome, frase, arte exclusiva, tamanho especial, etc.
Por serem feitos especialmente para você e não permitirem revenda, esses produtos:
🚫 Não possuem devolução ou troca por arrependimento
(ex.: “não gostei”, “mudei de ideia”)
✔ Defeito de fabricação
✔ Erro de personalização (diferente do aprovado)
✔ Avaria no transporte
Nestes casos:
Solicite pelo site ou por e-mail
Envie fotos do produto danificado ou divergência
Nós cobrimos os custos de logística reversa e substituição
Ex.: cadernos e planners de linha, sem nome ou personalização especial.
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto.
O reembolso inclui o valor pago + frete.
Você pode escolher:
1️⃣ Pelo site
Acesse sua conta e o Histórico de Pedidos
Selecione o pedido e clique em Solicitar Troca/Devolução
Preencha o formulário com o motivo da solicitação
ou
2️⃣ Por e-mail
📧 [email protected]
Informar: nome completo, número do pedido e motivo (opcional)
Sem sinais de uso indevido
Com embalagem original
Com todos os acessórios / tags
Após a análise do produto devolvido, o estorno é realizado em até 10 dias úteis, via mesma forma de pagamento.
Sujeita à disponibilidade em estoque
Diferença de valor será ajustada
Frete de troca pode ser por conta do cliente, dependendo da situação
Enviar fotos pelo site ou e-mail
Nós arcamos com o frete de retorno e com o envio do novo produto
Estamos sempre prontos para ajudar! 💛
Queremos que sua experiência com a Tríade Print seja encantadora do início ao fim.